قوانین و مقررات پلتفرم «هنرآموز»

جلسهٔ آزمایشی یک نوع رزرو مستقل است و فقط توسط استادانی ارائه می‌شود که ضمانت آن را فعال کرده‌اند. قیمت و مدت آن برابر یک جلسهٔ عادی از همان کلاس است. هنرجوی فاقد سابقهٔ رزرو فعال یا برگزاری کلاس با همان استاد، در تمام رشته‌های او، می‌تواند این گزینه را انتخاب کند. رزروهای معمولی ۱، ۴، ۸ و ۱۲ جلسه‌ای مشمول ضمانت عدم رضایت نیستند.

رزرو کلاس حداقل ۷ روز کامل (۱۶۸ ساعت) پیش از برگزاری آن کلاس امکان‌پذیر خواهد بود. هنرجویان جهت لغو یک جلسه از کلاس تا ۱۲ ساعت مانده به شروع آن کلاس فرصت دارند.

در صورت لغو کلاس توسط هنرجو در کمتر از ۱۲ ساعت مانده به شروع، ۱۰ درصد از مبلغ آن جلسه بابت جریمه‌ی کنسلی به نفع معلم کسر می‌گردد. مابقی نیز به کیف پول هنرجو منتقل خواهد شد. در صورت لغو کلاس توسط هنرجو در کمتر از ۵ ساعت مانده به شروع، ۳۰ درصد از مبلغ آن جلسه بابت جریمه‌ی کنسلی به نفع معلم کسر می‌گردد. مابقی مبلغ به کیف پول هنرجو منتقل خواهد شد.

چنانچه پس از گذشت ۱۵ دقیقه از کلاس آنلاین، هنرجو در کلاس حاضر نگردد، یا در محل قرار کلاس حضوری آماده نباشد، آن جلسه برگزارشده تلقی می‌شود و مبلغ آن نیز از کیف پول هنرجو کسر خواهد شد.

در صورتی که هنرجویی به هر دلیل از ادامه‌ی کلاس‌های رزرو‌شده و پرداخت‌شده با معلمی منصرف شود و اگر معلم یا دوره‌ی مشابهی در سایت برای انتخاب مجدد وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختی وی بابت کلاس‌هایی که برگزار نشده، پس از کسر ۲ درصد (بابت هزینه‌های جاری سایت) به حساب بانکی او منتقل خواهد شد.

در بحث کیفیت فنی کلاس‌های آنلاین، پلتفرم هنــــرآمـــوز تنها فراهم‌کننده‌ی بستر ارتباط بین معلم و هنرجو است. کاربران نیز باید در خصوص پلتفرم برگزاری کلاس آنلاین مورد نظر (همچون واتساپ، اسکایپ، اسکای‌روم و...) اقدام و زیرساخت ارتباطی باکیفیت و اینترنت پایدار از تأمین‌کننده‌های اینترنتی کشور تهیه کنند.

معلمان و هنرجویان در زمان برگزاری کلاس‌ها موظف به رعایت کلیه‌ی شئونات و عرف حاکم در پوشش مناسب بر اساس قوانین کشورمان می‌باشند.

هنــــرآمـــوز تنها ارائه‌کننده‌ی بستر ارتباطی بین معلمان و هنرجویان است و هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال محتوای ارائه‌شده توسط معلمان در کلاس نخواهد داشت.

ضبط و ثبت کلاس‌های آنلاین از نظر سایت هنــــرآمـــوز مردود و بدون رضایت دو طرف، غیراخلاقی است. لذا با توجه به وجود ابزارهای غیرقابل‌کنترل جهت ضبط کلاس‌ها، مسئولیت ناشی از انتشار عامدانه یا سهوی محتوای کلاس‌های در حال برگزاری مستقیماً با هنرجو و معلم است. هنــــرآمـــوز هیچ مسئولیتی در این رابطه ندارد.

در کلاس‌های خصوصی و نیمه‌خصوصی، حضوری و آنلاین، ثبت نتیجه از پایان زمان برنامه‌ریزی‌شده جلسه تا ۲۴ ساعت پس از آن امکان‌پذیر است. اگر در این مهلت گزارشی ثبت نشود، جلسه خودکار برگزارشده محسوب و سهم آن از مبلغ نهایی فاکتور به کیف پول استاد منتقل می‌شود.

تأیید برگزاری توسط هر یک از طرفین، گزارش غیبت هنرجو توسط استاد یا توافق برای هماهنگی جلسه خارج از پلتفرم، موجب انتقال فوری دستمزد به کیف پول استاد می‌شود؛ تأیید جداگانه هنرجو لازم نیست. این حکم فقط در نبود پرونده باز اختلاف اجرا می‌شود.

اگر هنرجو پیش از تسویه، عدم حضور استاد را گزارش کند، وجه نزد پلتفرم باقی می‌ماند و استاد از زمان ثبت گزارش ۴۸ ساعت برای تأیید یا اعتراض فرصت دارد. با تأیید استاد یا پایان مهلت بدون اعتراض، وجه به کیف پول هنرجو بازمی‌گردد. اعتراض به‌موقع استاد، پرونده را به پشتیبانی ارجاع می‌دهد و تسویه خودکار را متوقف می‌کند.

هنرجو تا ۲۴ ساعت از اعلام نتیجه تسویه‌شده، از جمله نتیجه خودکار، می‌تواند به آن اعتراض کند. این اعتراض به معنی اثبات ادعا یا بازگشت خودکار وجه نیست. گزارش استاد مبنای تسویه است؛ پشتیبانی با بررسی توضیحات و شواهد هر دو طرف تصمیم می‌گیرد.

مهلت رسیدگی پشتیبانی ۴۸ ساعت از ثبت اعتراض است. گذشت این مهلت موجب بسته‌شدن خودکار پرونده یا آزادشدن وجه نیست؛ مبلغ مورد اختلاف تا تصمیم پشتیبانی محافظت می‌شود. پیگیری خارج از مهلت اعتراض از طریق تیکت و بررسی پشتیبانی امکان‌پذیر است.

انتقال به کیف پول با واریز بانکی متفاوت است. مبلغ هر درخواست برداشت در لحظه ثبت ثابت است و درآمدهای بعدی به آن اضافه نمی‌شوند. واریز بانکی طی ۴۸ تا ۷۲ ساعت پس از درخواست انجام می‌شود. سهم جلسات تا پایان مهلت اعتراض و مبالغ مورد اختلاف تا رأی پشتیبانی قابل برداشت نیستند؛ سایر مبالغ سالم طبق روال پرداخت می‌شوند.

در صورت تأیید اعتراض هنرجو، وجه با تراکنش اصلاحی از کیف پول استاد کسر و به کیف پول هنرجو بازگردانده می‌شود و مبلغ درخواست برداشت، در صورت لزوم، اصلاح می‌گردد. در صورت تأیید نتیجه به نفع استاد، مسدودی برداشته می‌شود و دستمزد دوباره پرداخت نمی‌شود. سوابق مالی اولیه حفظ می‌شوند.

نتیجه‌ها، مهلت‌ها و پیگیری‌ها در پنل نمایش داده می‌شوند و برای اطلاع‌رسانی ایمیلی و پیامکی ثبت می‌شوند. قواعد لغو رزرو پیش از شروع جلسه، مستقل از گزارش وضعیت پس از پایان جلسه هستند.

شرایط اختصاصی جلسهٔ آزمایشی

هنرجو از پایان جلسهٔ آزمایشی تا ۲۴ ساعت پس از آن فرصت دارد با ثبت دلیل عدم رضایت و فرم بازخورد، کل مبلغ پرداختی همان جلسه را به کیف پول خود بازگرداند. این فرصت فقط یک‌بار برای هر هنرجو و همان استاد در همهٔ رشته‌ها وجود دارد؛ تغییر رشته آن را دوباره فعال نمی‌کند. رزرو هم‌زمان چند جلسهٔ آزمایشی با همان استاد مجاز نیست.

لغو جلسهٔ آزمایشی پیش از شروع، مانند سایر رزروها تابع جریمهٔ زمانی است و با ضمانت عدم رضایت پس از جلسه تفاوت دارد. رزروی که پیش از شروع لغو شده و تجربهٔ برگزاری نداشته است، استفاده از ضمانت محسوب نمی‌شود. در صورت گزارش غیبت یا وجود پرونده اختلاف، موضوع باید از مسیر پشتیبانی رسیدگی شود.

بازخورد شامل دلیل اصلی عدم رضایت، وضوح آموزش، ارتباط و برخورد، نظم جلسه و توضیح هنرجو برای بررسی کیفیت همکاری نگهداری می‌شود. تکرار بازخوردها به مدیریت نمایش داده می‌شود و به‌تنهایی موجب اخطار یا تعلیق خودکار استاد نیست.

در لغو پیش از شروع، ۱۲ ساعت یا بیشتر بدون جریمه، از ۵ ساعت تا کمتر از ۱۲ ساعت با جریمهٔ ۱۰٪ و کمتر از ۵ ساعت با جریمهٔ ۳۰٪ محاسبه می‌شود. مبنا سهم جلسه از مبلغ نهایی پرداخت‌شده پس از تخفیف‌هاست. جریمه به کیف پول استاد و باقی‌مانده به کیف پول هنرجو منتقل می‌شود؛ مبلغ دقیق پیش از تأیید نمایش داده می‌شود.

کلیه‌ی مفاد این توافق‌نامه بر اساس قوانین و مقررات کشور جمهوری اسلامی ایران نگارش شده است. طرفین با استناد به بندها و شروط موجود و ضمیمه‌ها و نکات اضافه‌شده در آینده، ملزم به رعایت مفاد آن می‌باشند.

همچنین موافقت می‌نمایند چنانچه هرگونه اختلافی در مورد این توافق‌نامه یا تفسیر آن به‌وجود آمد، ابتدا از مسیر گفت‌وگوی دوستانه موضوع را حل‌وفصل نمایند. در غیر این‌صورت نظر نماینده‌ی حقوقی پلتفرم هنــــرآمـــوز برای طرفین لازم‌الاجرا می‌باشد.